Medan – Kantor Wilayah Kementerian Hukum Sumatera Utara (Kanwil Kemenkum Sumut) terus memacu pembangunan Zona Integritas (ZI) dengan menjadikan inovasi layanan publik sebagai prioritas utama. Kepala Kantor, Ignatius Mangantar Tua Silalahi mengungkapkan berbagai terobosan dilakukan untuk meningkatkan kualitas dan aksesibilitas layanan bagi masyarakat pada saat Desk Evaluasi Pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) secara daring, (7/5/25).
"Kita tidak sedang berlomba untuk mendapatkan pujian, tapi berlomba untuk memberikan pelayanan terbaik. Hasilnya adalah kepercayaan dan apresiasi dari masyarakat,” ungkapnya di Aula Soepomo Kantor Wilayah Lantai V..
Beberapa inovasi layanan publik yang menjadi andalan yakni Sahabat Kusuma New yang mengintegrasikan seluruh layanan berbasis TI dalam satu pintu, Simanjanya Kusuma yang menyediakan layanan konsultasi hukum secara daring, SEPADAN sebagai wadah penomoran surat dan SiPoltak untuk memudahkan akses informasi terkait notaris. Selain itu, terdapat inovasi baru yakni Dumas PERDA sebagai wadah pengaduan masyarakat terhadap produk hukum daerah.
Tak hanya inovasi digital, perbaikan fasilitas fisik juga menjadi perhatian. Kanwil Kemenkum Sumut membenahi ruang layanan dengan menyediakan fasilitas yang lebih nyaman dan inklusif, seperti ruang tunggu disabilitas, ruang laktasi dan ruang bermain anak. Langkah ini diambil untuk menciptakan pengalaman pelayanan yang humanis dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.
Upaya Kemenkum Sumut dalam membangun ZI tidak hanya terfokus pada perbaikan eksternal, tetapi juga internal. Peningkatan disiplin pegawai melalui sistem absensi QR dan pengawasan kinerja WFA menjadi bagian dari reformasi birokrasi. Dengan perpaduan inovasi layanan publik dan pembenahan internal, Kemenkum Sumut optimis dapat meraih predikat WBBM dan meningkatkan kepercayaan masyarakat.
(humas/sowat)
